10月27日，工信部网站发布了关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第五批），名单显示，包括“上海迪士尼乐园”在内的131款App在列，这些APP应在11月2日前完成整改落实工作。通报显示，“上海迪士尼乐园”APP存在违规收集个人信息的问题。

10月28日，上海迪士尼度假区官方微信中就对此作出回应称，工业和信息化部当天发布的通报中所提及的由霍尔果斯驴迹软件科技有限公司开发的 “上海迪士尼乐园”应用程序是未经上海迪士尼度假区授权开发的假冒 App，并非上海迪士尼度假区的官方应用程序，与上海迪士尼度假区无任何关联。上海迪士尼度假区已就此与工信部进行了沟通。

迪士尼表示，上海迪士尼度假区的官方应用程序为“上海迪士尼度假区官方App”，由度假区团队自行开发和管理。游客可通过苹果应用程序商店或腾讯应用宝下载上海迪士尼度假区官方App。请游客仅下载并关注上海迪士尼度假区的官方App，避免个人利益受到侵害。

据悉，上海迪士尼度假区已就该假冒应用程序着手调查。工商资料查询网站天眼查数据显示，霍尔果斯驴迹软件科技有限公司成立于2017年，母公司为今年初于香港上市的公司驴迹科技集团有限公司（驴迹科技，1745.HK）。而驴迹科技的实际控制人为香港注册公司智拓科技控股有限公司。