最近有消息称苹果将在2018年新款Mac电脑中内置锁定系统,防止个人或者是第三方进行维修。此举通过内置的一款芯片来加密保护,用户或者是第三方维修机构私自拆机后将会失去Mac电脑的官方保修。

 

苹果为何区别对待中国消费者?真相令国人无语…

自此以后,消费者可能再也不能自己私自拆开Mac电脑来维修了,甚至是私自清灰都会导致失去官保。

 

通过近几年苹果在中国大陆保修政策的收紧来看,苹果此举实属不得已而为之,从2012年开始,不断地有犯罪团伙使用特殊手段从苹果官方骗取保修,牟取暴利。

 

苹果为何区别对待中国消费者?真相令国人无语…


苹果公司从最初的全球统一售后政策到今天的国行产品售后保修“区别对待”,其中不无这些骗保团伙的身影。

 

以前苹果手机或者是别的产品,出现瑕疵故障之后,官方售后一般都采用只换不修的政策,而且换新机之后还能够享受保修期限重置的服务,可谓是业界良心。

 

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不过现在苹果对于国行产品的售后尽量只修不换,而且保修期限自官方维修之后仅延长90天。自从这些保修政策出来之后,果粉们都大呼苹果区别对待,感觉受到了歧视。

 

如今这样的保修政策并不能完全责怪苹果,2013年,是苹果遭受售后骗保最猖獗的一年,当年的财报显示苹果最初预估的全球范围维修费用为13亿美元,而最终的实际花费却超过了37亿美元,中国的骗保团伙们功不可没。

 

苹果与骗保团伙的“猫鼠大战”

最近国外媒体The Information的一篇文章很好地揭示了苹果在最近几年与中国骗保欺诈团伙的猫鼠游戏。在中国,最多的时候高达60%的iPhone都涉嫌骗保欺诈,令人咋舌。

 

归根究底还是因为苹果早期的售后政策过于宽松。2013年之前,苹果官方售后天才吧对于判定为非人为故障的机器,从不返厂检查,而是直接为用户更换一部新机,并且新机的售后保修时间重新延长为一年。

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结果天才吧的这种操作被诈骗团伙盯上了,最开始在深圳,诈骗团伙将低价收购或者是偷窃得来的二手iPhone中的高价值零件用假冒品替换,然后前往苹果的直营店要求保修。

 

骗保团伙随后将官方更换的全新机器重新售卖,这就是大名鼎鼎的“官换机”。其和全新的机器一模一样,而且还享有同等的售后服务。骗保团伙还将其他拆机零件送入华强北等地进行组装,然后运往二、三线城市出售,这已经属于完全的假冒伪劣产品了。

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这种骚操作简直拙劣不堪,但苹果就偏偏被薅了一堆羊毛。直到2013年深圳苹果直营店的异常数据显示,这家店苹果在华南地区的首家直营店,每周处理的保修请求都超过了2000件。

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这一数字是纽约第五大道苹果店的三倍之多,而且第五大道直营店还是苹果在全世界最繁忙的店面之一。苹果官方自此开始真正关注中国的售后骗保事件,并采取了一系列的措施来遏制此类情况发生。


你有张良计,我有过墙梯

苹果在中国华南地区第一家直营店最后于2013年暂停营业,苹果官方开始不断地改变自家产品售后保修的政策,骗保团伙也是穷尽各种能钻的空子,猫鼠游戏变成拉锯战争。

 

在关停深圳的直营店后,苹果首先想到的是在售后中加入预约机制。在天才吧申请维修之前,消费者必须在苹果官网中进行预约,官方会审核你的Apple ID来甄别真正的用户和骗保黄牛。

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不过骗保团伙很快就找到了漏洞并攻破了这一系统,并迅速将预约时间占满。真正需要维修手机的用户要么等待,要么只能找黄牛高价维修。

 

官方也不是吃素的,他们随后运用一套诊断程序,在无需拆机的前提下帮助售后维修人员快速判断手机中的零件是否被更换过,不过这一程序需要手机能够启动开机。

 

诈骗团伙抓住这一漏洞,使得待维修的设备出于无法开机的状态,来逃避苹果官方售后的这一甄别过程。

 

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除此之外,骗保团伙还买通苹果内部员工,拿到购买iPhone的用户信息之后,通过刷机将待维修设备序列号更改为正常在保产品,用这种手段骗过官方售后。

 

更可恶的是他们还采取胁迫内部员工的手段达到目的。据外媒报道,曾在成都的一位苹果直营店经理就因拒绝与骗保团伙合作而被威胁。从此之后苹果开始为部分员工上下班时提供安全保障。

 

忍无可忍!苹果国行全球最严售后政策

在苹果身上疯狂薅羊毛的骗保团伙终于将官方惹怒,苹果最终的售后政策要求所有iPhone的售后请求都要先送回工厂进行检测,然后才能进行维修或者是更换。

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苹果为此不惜增加额外的检修中心,与此同时,官方为了对付更换零件的诈骗者,还在电池、CPU等重要零件上涂抹特殊颜料,这种颜料只能在特定波长的灯光下才能看到。

 

官方采取的这一系列措施有效地遏制了骗保现象的发生。2016年的数据显示,苹果售后的骗保订单下降到30%~50%,而到了2017年,售后骗保比例更是降到了20%,不过相比于美国零售店的5%~10%水平依旧不低。

 

根据外媒The Information的报道,苹果近几年遏制骗保成果显著,官方年度维修费用从46.6亿元降至43.2亿元。

苹果为何区别对待中国消费者?真相令国人无语…

虽然说骗保现象在今天来说已经并不多见,但是苹果与诈骗团伙的战争并没有完全结束。在两方的拉锯战中受到伤害的始终是我们这些普通消费者。

 

而且果粉们对于苹果国行产品紧缩的售后政策颇有微词,前文说的苹果或将在Mac产品中预装加密芯片来避免第三方维修根本上依旧是骗保战争的延续。

 

不过苹果官方依旧拥有科技企业中为数不多的良心售后,产品出现问题直接送天才吧,基本上都能得到妥善解决。



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