前言

每个玩摄影，特别是玩胶片的，都应该知道柯达这个牌子。柯达胶片，曾经是王者。不过，数字时代对于胶片的冲击，柯达的光芒也逐渐退去。而如今，柯达在影像世界，仍想要拥有自己的市场份额，所以推出了多种样式的产品。今天要说的Kodak Moments，便是其中的一个。

Kodak Moments是一个手机App形式的存在，它可以说是一个手机端进行影像产品选购定制的柯达超市，不过它也提供了更多的功能服务。

更便携化的选购定制，但细节体验仍待优化

Kodak Moments下载打开，需要注册一个账户进入。进入App提供的便是商店产品的大幅罗列，直观明了，就是一个超市。不过，打印机哪项是柯达预留的一个功能，将来会在公共场所提供类似咱们楼下那种打印服务，这个是给那个服务预留的功能。

于我而言，这个App最大的用途则是用来在手机端进行平时拍摄的照片去打印制作一些实体产品，比如照片、画册、墙画等。而Kodak Moments也就是提供了这样的产品给你去选购制作。在一定程度上，能够带来更多的方便，毕竟手机是我们现在生活的主角。

不过，一圈体验下来之后，对于这个App，有以下几点的感受：

1、操作简单方便，但各方面的加载速度较慢；

2、定制产品上传图片后，没有较为明显的编辑调整提示，容易造成用户打印出被强制裁剪的图片产品；

3、多种产品的制作，没有保存功能，如果半途关闭App就又要重新编辑了，体验不佳；

4、订单生成付款后，没有后续的跟踪反馈。

虽然说是作为一个产品选购的App，不过在总体的体验上，App的响应尺寸缓慢，会让用户多了等待时间成本，这种体验是较为不友好的。再加上App的整体功能还是相对简单化的，体验感受上，还有待进一步的提升。

意外的漫长等待，暴露出了过程体验的不尽人意

 体验了Kodak Moments，选购了一些产品，包含了相片、布艺画、水晶摆台、原木相框、相册等产品。不过在这次的订单体验中，发生的一些小插曲，让我很是郁闷，同时也暴露出了Kodak Moments服务提供商在用户体验上存在的一些问题。

就让上面所说的，在App中下单付款之后，就没有了后续的反馈。也并不是说全然没有反馈，因为会有邮件提醒你下单成功。不过在我遇到的情况里面，邮件里写的是2-7个工作日完成制作并发货，发货会有物流订单号的邮件提醒。

而实际上，我4号下单，而我等到了21号才收到货，这漫长的等待过程，没有任何的反馈，而当我要去找相关的服务人员进行反馈时，也是几经周折。下面是体验过程中的几点个人感受：

1、App里面没有了订单的后续跟踪和操作，这一点是体验不足的。既然提供了App的下单服务，而又单独提供邮件形式的物流提醒，为何不直接把物流跟踪整合到App里呢，这样用户反而能够更方便去查看跟踪。

2、当订单遇到问题，用户没有快速方便的反馈渠道，同样降低了服务体验。

在上面我遇到的情况中，当我等了好多天，正常时间段都过去了，并没有收到任何发货提醒反馈，要自己去联系官方时，却找不到途径。邮件反馈了，没有响应；微博找到了官方微博，私信反馈却被告知打客服电话；客服电话打了好多个，却一直没人接。而此时，官微告诉我一直打，打到有人接为止？这样的服务过程，谁敢去？反正我是不敢的。最后还是通过极果平台进行联系反馈，这才有工作人员来电告知是材料有问题，所以延期。但是为什么，在需要延期的时候，不给用户一个交代，而让用户处于一个完全不知所措的位置呢？这种体验，实在太差。或许这是个例，但也能暴露服务过程存在的问题。

3、产品包装选材不当。为了在运输途中更好的保护产品，每个产品都加了泡沫包装纸，这一点值得肯定。但是在填充物上选择了非常廉价的泡沫板填充，经过运输到达我手里，打开纸箱，满屋子飞满了破碎的泡沫颗粒，这就非常影响了体验了。建议去掉这种廉价的泡沫板，直接采用泡沫纸进行封装即可。

过程服务的不尽人意，但产品是优质

 上面提到的，整个服务过程，让我在看到产品之前，对于Kodak Moments是相当的失望的。不过，好在产品的质量上，挽回了一些形象分。

这次的体验，答应了一些6寸、8寸和10寸的相片，都是一些平时拍下的图片。另外也制作了布艺画、水晶摆台、原石摆台、相册、原木画框。下面是对于产品的几点感受：

1、印刷质量高，色彩和清晰度都非常到位，质感出色。在这里也提一下App里面做得较好的一点，就是在你传图片的时候，会判断分辨率是否选择的尺寸匹配，如果存在分辨率太低，会提示你修改，以免打印出来模糊，这一点是做得不错的。打印了三十多张照片，涵盖了不同的大小，从打印的质量看，相当细腻和色彩鲜艳，符合高质量照片的要求。

2、摆台、布艺画、相框选材用料结实，质量上层。水晶摆台和原石摆台的材料都很有分量感，印刷也非常的清晰。不过有一点，原石摆台的支架搭配是普通塑料材质，并不是很搭，建议换成同样的原石搭配会更好。

3、画册和布艺画的装订都非常的结实。画册选用的纸板非常厚实，拿上手很有分量，装订也非常的牢固，给人一个更高品质的手感和质感。布艺画的装订也是如此，坚实耐用。

4、产品整体都能够让人满意，而价格也相对适中。

Kodak Moments，让定格的美好瞬间拥有更真实的载体

 整体过程体验下来，Kodak Moments提供的这样一个定制服务，在产品质量上，是值得肯定的。但作为一个用户自主化的产品定制购买服务，想要让人更乐意去用它，那么在用户体验上，它还需要不少的完善。好的产品，需要好的服务搭配，才能让人更好的买账。在Kodak Moments的体验过程中，App的细节需要完善，用户的自主跟踪和反馈体验需要完善，才能让整个服务过程让消费者感到更舒心。

镜头定格下的美好瞬间，只是一张图片。而印制出来，能让瞬间拥有更真实的载体。对于像Kodak Moments这样的定制服务，还是比较有意义和值得去体验拥有的。留给自己，一些更美好的证据。

相信经过一段时间的试运行，柯达在用户体验方面会有很大的改进。

（注：本次体验机会由@极果网 提供，以上分享仅基于个人的看法和感受，欢迎交流讨论。感谢您的阅读。）