综合评价

ERDUO 是一款向智能化迈进的音响产品，附加的语音交互功能为这款产品增添了智能的外衣，然而离我所期许的智能相却甚远，也许是产品试图在持续的迭代中趋于智能，也许是产品在最初构想上就缺乏对智能的定义和阐述，又或许受阻于功能的实现和工期的紧迫，整体看来，ERDUO这款产品在智能的外衣下，缺乏智能服务体系下面向用户的服务设计的理解，忽略了许多应该关注到的细致体验，导致闭环体验的缺失，但是仍然有空间弥补这些体验的缺失。另外，音响缺乏对生态的系统的支持，仅支持 APP 的内部音源，缺少了许多主要的应用场景的服务和体验，严重的限制了 ERDUO 的可用性和开放性。本测评将集中对互联设置和智能语音交互的功能进行测试和反馈。

个人需求

本人正在搭建一个基于数字神经网络的声光电交互实验空间，是一个前瞻性的物联网案例，用于创意技术的教学和体验。其中声音的部分将利用8路音响形成三维立体声效，体验者可以使用自制传感器和体感设备控制声音和音乐在空间中的位置和运动。一直再市面上寻找合适的无线智能音响产品，但是没有遇到合适的产品，看到极果提供的多路无线组网控制的解决方案，想到有可能实现上述的空间中的多路声音控制，特此申请试用。

应用场景

ERDUO 的造型设计在各种应用场景下都表现的相得益彰，从正式办公场合到休闲的咖啡厅再到户外的娱乐场地都非常实用，为使用者带来愉悦的体验。下面的图片例举了一些在测评过的应用场景下，ERDUO 的不同角度的表现。

1. 办公场合：配上一束雏菊，为朴质的办公桌增添了一份色彩和暖意。

2. 阳台：午后的阳台上，就着阳光，放上自己喜欢的音乐，非常惬意。

3. 户外：侧面的 ERDUO 在光影下，释放出了强大的能量。

4. 互动休闲广场：供小朋友玩乐，有了 ERDUO 可以吸引小朋友和家长的注意力，提供快意的体验。

5. 咖啡厅：在咖啡厅里的 ERDUO 格外亮眼，红外的立体水晶造型，在咖啡厅暗色调的光影里，格外亮眼。

6. 艺术装置：ERDUO 还可以为艺术装置和建筑模型提供声音外放。

测评项目

一、互联设置

测试内容：将 ERDUO APP 与 音响连接在同一个 Wi-Fi 网络下

测试流程：APP界面 -> 设置 -> 添加音响 -> 设置音响 Wi-Fi -> 音响配网 -> 音响添加中 -> 完成 or 失败

测试反馈：

• APP界面 -> 设置，进入 APP 默认在云音乐的 Tab 下，没有出现提示引导用户进入设置开始添加音响。      建议：第一次进入时，先引导用户添加音响，因为互联是使闭环体验的第一步。

• 添加音响 -> 设置音响 Wi-Fi，点击使用其他 Wi-Fi 没有反应。建议：此时如果用户发现当前连接的网络不是常用的或可用的网络连接，应该提示用户进入系统的 Wi-Fi 设置中修改，这个提示应该有使用其他 Wi-Fi 来触发。

• 设置音响 Wi-Fi：文字提示不够有导向性，导致操作步骤不明确，从而使最终连接失败。建议：可以利用图片说明每一步骤的导向，第一步：长按 wps，第二步：等待语音提示结束，第三步：点击下一步。纯文字的提示首先不足以吸引用户的注意力，其次，也没有动态图片更具有导引的特性。

• 音响配网 -> 音响添加中：添加过程中，没有显示当前的连接状态，并且音响上也没有任何提示（灯光闪烁或者语音提示）表示设备和 APP 正在建立连接，同类产品中（JAMBOX）在连接过程中都有闪烁和语音提示表明当前设备正在手机连接，所以互联的这一步，APP 和音响都没有给出明确的状态提示。如果有提示的话，用户会很明确的反馈表明音响确实可以无线的感知 APP 的指令控制。建议：当音响检测到来自APP的连接请求时，耳朵按键上的灯光开始闪烁或呼吸，伴随着单音节相同时值的音符序列。

• 添加中 -> 连接失败，等待连接持续了一分钟后，提示联网失败，并给出两个按钮选项：重试或退出，然而这两个选项并不会对互联起到帮助的作用，因为失败一定是出现了处理错误或操作失误，重试和退出是无法解决问题的。最重要的是，这一步界面没有提示导致错误的原因，需要用户自己寻找错误的原因，因此会导致用户消极的挫败感和不信任感，是互联环节不可忽略的体验障碍。建议：我自己尝试了几种失败的原因，1）密码输入错误，2）Wi-Fi 连接不可用，3）设置音响顺序错误，语音提示结束前松开 wps 长按，或语音结束前就点击下一步，4）耳朵未开机，5）wps键按错等原因，在失败界面如果无法确定具体的原因，应该提示可能的原因或者解决方案，这样不至于让用户感觉到举手无措。

• 添加中 -> 连接成功，连接成功后，界面提示给宝贝起名字，placerholder 是一串没有意义的编号，这个编号对用户起名没有意义，并且还需要用户手动清空，再输入新的名字。建议：可以使用例如客厅的耳朵的占位文字来引导用户为音响起名，同时也可以为音响组网做准备。

• 断开连接：如何手动断开连接？切换 Wi-Fi 网络会自动断开，离开 Wi-Fi 区域会自动断开。

• 重新连接：切换网络需要重新连接，添加设备。可能的测试场景，如果一个音响和 APP 已经连接，再用另外一个手机 APP 连接，是否会连接错误？还是会断开当前的连接？

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• 互联流程图-最后一张图为配置适配

二、语音交互

测试内容一：语音交互功能唤醒

测试流程：根据提示，点按耳朵键，听到叮咚声，发出语音指令

测试反馈：第一次使用语音交互功能时，点按的时间过长，导致音响直接关机，使得体验戛然而止。原因在于呼出语音识别功能的方式和关机的操作过于接近，在操作时长按时间长一点就会产生误操作，而误操作的概率不可忽略，对体验产生的负面影响同样不可忽略。如果用户没有看说明书，即时看了说明书，对点按的描述并不清楚，点按需要接触的时间是多少呢？如果把握不恰当，就会导致关机。建议：如果还坚持使用点按操作，应该说明点按操作的接触时间，另外，个人建议不要使用点按的操作来唤醒语音交互的功能，原因在于点按的操作，属于接触式或触摸式的交互方式，这种交互方式要求被操作的实体和用户保持较近的距离，才能使得不移动位置来触发开关，然而这种近距离的接触式方式是脱离交互场景的。用户在选择大体积外置音响时，常常会将音响放在离自己有一定距离的地方，桌面，挂在墙面，从来营造一种远距离的立体声场，近距离由于音量过大，会产生干扰。由此，每一次唤醒语音交互功能，用户都需要移动到可触的距离范围内，所以点按的交互方式实际上产生了较为严重的交互成本和一定程度上的障碍，尤其是在高频次的交互场景时，即时是不移动距离，每次点按也会产生肢体疲劳的感觉，用户会选择中断体验。从这两方面来考虑，本人都不建议使用点按实体按钮的交互方式。可行的解决方案时，同样使用语音来唤醒语音交互的功能，例如，Siri 不光可以用长按 Home 键唤醒 Siri，也可以使用Hey Siri 的非接触的方式来唤醒，使得用户可以在远距离同样可以使用 iPhone 提供的语音交互，降低了交互成本和障碍。那么 ERDUO 同样可以借鉴这样的语音唤醒方式，因为互联成功时已经为音响设定了宝贝的名字，用户可以直接叫宝贝的名字，唤醒并且输入语音指令。

语音唤醒按键

测试内容二：语音点歌

测试流程：触发语音功能后，说放一首田馥甄的歌曲

测试反馈：ERDUO 会开始播放一首田馥甄的歌曲，这一点确实让我感到惊喜，系统确实可以识别语音，从而产生了正向的情绪。但是，当我再次说放一首田馥甄的歌曲时，ERDUO 播放了同一首歌，这一点让我感觉到 ERDUO 没有那么聪明，甚至有一点蠢。因为，田馥甄有那么多首歌曲，为什么每次识别后，回放同一首歌，下一次我就会拒绝说田馥甄的名字，因为我已经建立了预期，就是只会放这首歌。建议：识别到歌手后，可以随机播放这个歌手的歌曲，这一点实现起来并不难，只是没有想到。

测试内容三：语音切歌

测试流程：正在播放的过程中，说切歌或者换一首歌或者不想听这一首了

测试反馈：识别之后，确实换歌了，但是切换到的并不是上一个歌手的歌，而是一首随机的歌曲，出来的歌有可能不是用户喜欢或者期望听到的，反而会干扰之前积累起来的听歌氛围，中断闭环体验。建议：可以播放和正在播放歌曲相关或风格相似的歌曲，这样至少不会让随机出现的歌曲干扰体验，也会显得系统不难么机械或者silly。同类的语音交互方式还有很多，比如放一首我喜欢的歌，换一首快歌，快进30s，我想听田馥甄的另一首歌，给我放一首我听过最多的一首歌，实现起来只需要将识别到的语音指令和用户的听歌历史或者本地歌单/库匹配起来，利用简单 sorting 算法就可以实现，也可以让语音交互的智能化程度有所提升，至少是符合用户的预期的。

测试内容四：设定闹钟或事件

测试流程：正在播放的过程中，说一分钟后提醒我去洗衣服

测试反馈：提示设定成功，但是一分钟以后，音乐暂停，并未有对应的语音提示我去洗衣服，而且音乐也没有回复，再次尝试以后，还是同样的反馈，我担心是因为bug造成的。其实这个功能并不是听歌环境下的主要操作，可有可无的，但是也算是一个对试听生态的探索。

三、试听生态

这里所提到的试听生态是指基于听觉体验的智能服务体系，它包括声音源、控制设备、播放设备、服务触点以及空间和场景下的服务和体验。其中，声音源应该包括控制设备上的一切音源，因为这些音源涵盖或涉及到大多数的空间和场景下的服务触点，比如视频应用中的声音、音乐应用中的本地音乐资源等音乐会涉及到常见的试听体验（躺在床上刷剧刷综艺、从已下载歌单中寻找想听的歌曲等），建立起这套智能试听服务体系的前提是，确保控制设备上的音源都可以通过播放设备，也就是 ERDUO 输出。当然，控制设备上也可以存在专属于 ERDUO 的音乐库和社区，但不能仅限于 ERDUO 内部的音源，否则将会造成服务体系的断层和服务触点的缺失，这一点也是本人觉得 ERDUO 产品最为过失的一点，使得我无法使用 ERDUO 音响看剧听歌单听广播等等日常熟悉的试听事件，而需要花精力和成本重新在 ERDUO APP 中构建资源和体系。例如，无法在客厅使用耳朵音响享受Hi-Fi品质的影院体验，无法立即播放手机里已下载的歌曲，如果需要试听，还需要在耳朵APP中搜索等，这些熟悉的高频场景需要花费额外的时间和精力，甚至也无法实现，因此会影响产品的闭环体验。在这里建议ERDUO 保留APP音乐库和社区的基础上，开放出手机上的全局音源，将有助于提升智能音响所涵盖的试听生态。

客厅里的阅读场景

四、无线组网

本人申请使用的初衷在于想要测试无线组网带来的多通道立体声的可能性，然而需要多台设备才可完成测试，由于只申请到了一台，无法完成测试，如果有机会申请到两台，再测试无线组网的功能。