12月1日,中消协发布《20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评工作报告》。结果显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好。


 

4S店服务哪家强?中消协测评:丰田大众满意度最高


从被调查的20个汽车品牌来看,德系得分最高,法系得分最低。前三分别是一汽丰田、一汽大众以及长安汽车。其中一汽丰田4S店服务满意度排名最高,为86.5分。另外,东风标致以80.2垫底。


2020年3月~6月,中消协在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。调查实际取得6268个有效样本,其中线上调查样本为3118个,线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。


 

4S店服务哪家强?中消协测评:丰田大众满意度最高


调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS、汽车质量、消费者权益保护三个方面。就4S店主要环节服务满意度得分来看,4S店销售服务满意度得分84.4分,排名最靠前;4S店售后服务满意度为83.5分,排名第二;4S店设备设施满意度为83.3分,排名第三;4S店投诉处理满意度为69.2分,得分排名最低。

 

从汽车厂商层面来看,消费者认为汽车质量排名前五位的分别是:一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。

 

4S店服务哪家强?中消协测评:丰田大众满意度最高


另外,根据调查结果显示,乱收费现象、人员服务问题、车辆保险服务仍是4S店销售服务的三大顽症,且对于消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题,也有待解决。

 

对此,中消协负责人建议,有关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准,持续开展汽车消费市场秩序整治行动,妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷。

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