【极果播报】据外媒报道，Amazon Connect智能隐形眼镜已于近日正式问世，这是一种通过机器学习启用Amazon Connect功能的产品，具备了解客户对话的情感、趋势和合规性的能力，以改善客户体验并确定关键的客户反馈。

Amazon Connect是一项完全托管的云联系中心服务，基于与屡获殊荣的亚马逊客户服务相同的技术。

据了解，Intuit、GE Appliances和Dow Jones等公司都使用Amazon Connect以较低的成本运行其联络中心，同时轻松扩展到成千上万的座席。

借助AWS Contact Lens，客户服务主管可以从客户对话中发现新兴的主题和趋势，并快速进行，在呼叫和聊天记录上进行全文搜索，以解决客户问题，并通过特定于呼叫和聊天的分析提高客户服务代理的绩效，所有这些都可从Amazon Connect控制台中进行。

到2020年中期，隐形眼镜还将使主管能够在进行中的呼叫期间收到问题警报，从而使他们能够在客户体验欠佳时及早进行干预。

此外，这款隐形眼镜还具有AI功能，可以自动从通话记录和笔录中检测并编辑敏感的个人身份信息（PII），例如姓名、地址和社会保险号，以帮助客户更轻松地保护其私人数据。

亚马逊表示，在接下来的几个月中，除了警报功能外，Contact Lens还将引入一个仪表板，以显示实时通话的情绪变化。随着交互的发展，该仪表板将不断更新，并允许主管查看实时通话，以发现帮助客户的机会。

亚马逊还指出，隐形眼镜在定义良好的架构中的Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）存储桶中提供了元数据，例如转录、情感和分类标签。如果愿意，企业可以导出此信息，并使用Amazon QuickSight或Tableau之类的工具进行进一步的分析，并将其与其他来源的数据合并。

它强大的语音和聊天交互功能将使联络中心员工能够无缝地利用机器学习的力量为员工提供更好的体验。