近日，捷波朗正式发布了Jabra Engage 50数字化耳麦，这款产品将会成为众多联络中心走向数字化转型的最佳解决方案之一，也是第一款将芯片置入耳麦内的捷波朗有线耳麦。

Jabra Engage 50使用最新的芯片组，这一优势加上芯片的安装位置共同带来增强的功能和用户体验。

众多话务员正在忍受“装备”不行的痛苦

现如今，几乎所有联络中心为了满足消费者，都开设了在线服务、移动应用等数字化服务渠道，然而，实际情况确是，服务过程中断线、杂音始终困扰着话务员和消费者，严重影响通话质量，话务员的服务满意度始终处于较低水平。

当然，这并不怪话务员服务水平不行，而其中的最主要因素是，话务员的“装备”不行。

尽管市面上有很多的数字化耳麦，但是他们的芯片位置往往都放置在软线中，常见的USB型耳麦由于没有将芯片放在耳麦内，限制了它可以提供的硬件和软件功能，断线和杂音就不可避免了。

因此，虽然市面上大多数耳麦厂商都宣称旗下产品是数字耳麦，但实际使用效果却往往不尽如人意。

数字化耳麦也将迈向AI时代

Jabra Engage 50 集成 Jabra 软件，以更加智能的方式去管理通话，通过实时的屏幕麦克风提示，以及丰富的呼叫分析，允许客服代表进行实时调整，提高话务员和客户的通话质量。

带有智能降噪麦克风的三麦克风系统，滤除背景噪音和呼吸音，提供更为逼真的通话音效。通话控制装置配件提供操作便捷的通话控制，只需按一下按钮即可调节音量，设置静音、快速拨号、接听和挂断电话。

在两个耳罩上带有可编程的多色状态指示灯，从各个角度都清晰可见，可根据话务员的实际需求进行功能定制，以提高客服代表的专注力，使工作效率得以提升。

Jabra Engage 50是已获全球UC认证的专业数字有线耳麦，更是日益数字化环境下，新时代联络中心的理想型耳麦，究竟市场表现如何，让我们拭目以待。